Cronograma de
Treinamentos

Neste treinamento você irá aprender os primeiros passos para utilizar o sistema e alguns recursos essenciais para a operação do sistema e segurança.

Público-alvo: Gestores e responsáveis pela implantação do sistema. 

Nesse treinamento abordaremos os seguintes conteúdos:

• Apresentação geral do sistema
• Grupos de usuários
• Cadastro de usuários
• Permissões de acessos
• Cadastro provedor
• Endereços
• Backup programado e FTP

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Treinamento gravado  

Neste treinamento apresentaremos tudo que o setor comercial precisa saber, desde o cadastro de prospecções de vendas até o fechamento. Este treinamento apresenta todos os passos para ativar um cliente no sistema.

Público-alvo: Gestores e setor comercial

Nesse treinamento abordaremos os seguintes conteúdos:

CRM – Configurações

• Áreas
• Vendedores
• Motivos de fechamento
• Motivos de reativação
• Motivos de inviabilidade
• Tempo de ativação do produto
• Cadastro de Produtos
• Comissões
• Metas

CRM – Operacional

• CRM – Home
• Mapa de CRM

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Treinamento gravado 

Neste treinamento você irá aprender os primeiros passos para utilizar o MK Bot
e seus principais recursos.

Público-alvo: Clientes que adquiriram o produto e estão iniciando a utilização. 

Nesse treinamento abordaremos os seguintes conteúdos:

• Apresentação sobre o MK Bot
• Configuração de ações
• Configurações gerais da ferramenta
• Apresentação do painel
• Tira dúvidas

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Treinamento gravado 

Este treinamento abordará todas as configurações do módulo Workspace. Esta configuração é fundamental pois irá influenciar em toda a rotina do seu provedor.

Público-alvo: Gestores.

Nesse treinamento abordaremos os seguintes conteúdos:

• SLA
• SLA – Perfil de horário
• Motivos de intervenção do SLA
• Grupo de workspace
• Processos
• Classificação de atendimento
• Workspace – Configurações
• Tipo de O.S
• Cadastro de defeitos
• Painel de Configurações – Faturamento de O.S

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Treinamento gravado 

Este treinamento apresenta rotinas que serão aplicadas em todos os setores do seu provedor, como a criação de atendimentos e acompanhamento.

Público-alvo: Todos os usuários do sistema.

Nesse treinamento abordaremos os seguintes conteúdos:

• Workspace – Home
• Atendimentos – Painel
• Abertura de atendimento
• Encaminhamento de atendimento
• Fechamento de atendimento
• O.S – Painel e O.S Agenda:

– Abertura de ordem de serviço
– Agendamento de ordem de serviço
– Fechamento de ordem de serviço
– Faturamento de ordem de serviço

• Pessoas ou Empresas
• SMS

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Treinamento gravado 

Este treinamento abordará todas as configurações do módulo Financeiro.

Público-alvo: Gestores.

Nesse treinamento abordaremos os seguintes conteúdos:

• Réguas de configuração
• Configuração de caixa
• Regras de vencimento
• Configuração básica
• Tabelas de descontos
• Motivos de cancelamento
• Motivos de suspensão
• Cadastro de contas de conciliação
• Configurações de plano de contas
• Tempo de cancelamento do produto (CRM)
• Classificação de reversão de cancelamento (CRM)

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Treinamento gravado 

Este treinamento é divido em etapas, para que facilite o entendimento e a participação do público-alvo indicado.

Público-alvo: Contas a receber: Operacional financeiro

Público-alvo: Controle de caixa: Operadores de caixa, Operacional financeiro 

Nesse treinamento abordaremos os seguintes conteúdos:

• Contratos:

– Criação de contrato
– Alteração de contrato
– Renovação manual e automática
– Solicitação de cancelamento
– Cancelamento de contrato
– Suspensão e retirada de suspensão

• Contas e Faturas:

– Diferença entre conta e fatura
– Impressão de fatura
– Alteração de contas e faturas
– Baixa de fatura
– Remoção de contas e faturas
– Suspensão de contas e faturas
– Envio de faturas por email
– Liquidação avulsa de faturas
– Contas não faturadas
– Agrupamento de contas em fatura

• Financeiro – Home: Caixa
• Gerenciador de fluxo de caixas:

– Caixas abertos e fechados – Liquidações via cartão

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Treinamento gravado 

Este treinamento é divido em etapas, para que facilite o entendimento e a participação do público-alvo indicado.

Público-alvo: Contas a pagar: Operacional e gestão financeiro.

Público-alvo: Controle bancário: Operacional e gestão financeiro.

Nesse treinamento abordaremos os seguintes conteúdos:

• Remessa
• Leitura de retorno
• Configurações de centro de custo
• Configurações de regras de rateios
• Gerenciador de contas a pagar
• Programação de pagamento
• Gerenciador de conciliações
• Gerenciador de fluxo de caixas:

– Saldo do dia
– Contas banco
– Contas cofre
– Administração de suprimentos e sangrias

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Treinamento gravado 

Neste treinamento será apresentada toda a configuração e operação do estoque.

Público alvo: Estoquistas e gestores.

Nesse treinamento abordaremos os seguintes conteúdos:

• Configurações e Configurações Gerais
• Restrição de setores (Mobile)
• Painel de Configurações – Movimentação de O.S
• Estoque – Home:

– Cadastro de produtos e serviços
– Estoque atual
– Inventário do cliente
– Fornecedores
– Inconsistências

• Compra
• Venda/Comodato
• O.S – Painel (Workspace):

– Movimentação de ordem de serviço

• Estoquista
• Gerenciador de IDS
• Gerenciador de imobilizados

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Treinamento gravado 

Neste treinamento apresentaremos todo o módulo do técnico e suas principais funções.

Público alvo: Responsável pela configuração de rede interna.

Nesse treinamento abordaremos os seguintes conteúdos:

• Naslist
• Profiles
• Plano de acesso
• Usuário Mikrotik
• Adresslist
• Técnico – Home
• Análise de autenticação
• Equipamentos
• Análise de Tráfego
• Diagnósticos
• Integração de radius
• IPs e rotas
• Notificações de parada

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Treinamento gravado 

Este treinamento irá abordar as partes de engrenagem (start) e operacional (documentação e realização do mapa).

Público alvo: Técnicos.

Nesse treinamento abordaremos os seguintes conteúdos:

• Painel de inconsistências do MK NetMaps
• Camada
• Preferência de exibição do mapa
• Projetos
• Proprietário do poste
• Painel de caixas do auto provisionamento
• Modelo Hardware
• Tipos de poste
• Tipos de cabo
• Tipos de caixa
• Padrões de cores
• Provisionamento V3 – Scripts
• Provisionamento V3 – Comandos
• Conexões FTTH com sinal
• Pontos de acesso (OLT)

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Treinamento gravado 

Neste treinamento será apresentado tudo que é necessário para gerar Notas Fiscais 21/22/ND no sistema.

Público alvo: Operacional financeiro e gestores. 

Nesse treinamento abordaremos os seguintes conteúdos:

• Notas 21/22/ND

– Composição fiscal dos planos e produtos do CRM
– Composição fiscal avulsa
– Docs Fiscais – Config
– Derivação
– Abertura de competência
– Emissão individual
– Emissão em massa
– Fechamento de competência

• SICI

– Configuração do SICI
– Geração do arquivo SICI

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Treinamento gravado 

Este treinamento apresenta as integrações de telefonia disponíveis no MK.

Público alvo: Responsáveis pelo projeto de telefonia no provedor. 

Nesse treinamento abordaremos os seguintes conteúdos:

• Explicar a integração e apresentar plataforma
• Configuração da plataforma
• Plano de acesso de telefonia
• Regras de vencimento
• Números virtuais
• Contrato de telefonia
• Cadastro de assinante
• Sincronização
• Faturamento (telefonia)
• Faturamento (financeiro)

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Treinamento gravado 

Este treinamento apresenta as configurações e operação do App Agentes.

Público alvo: Técnicos que irão operar com o App e gestores. 

Nesse treinamento abordaremos os seguintes conteúdos:

• SAC Web:

– Configurações e acesso ao SAC

• APP SAC e SAC++
• APP Agentes:

– Técnicos
– Habilidades
– Base operacional
– Técnicos e Colaboradores
– Equipe de O.S
– Agendamento de O.S
– Gerenciamento da O.S no aplicativo
– O.S Mapa

• APP MK NetMaps

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Treinamento gravado 

Neste treinamento é apresentado como o gestor pode extrair as informações do sistema.

Público alvo: Gestores. 

Nesse treinamento abordaremos os seguintes conteúdos:

• Gerenciador de fluxo de caixa (sangria, suprimento, vale e fechamento do caixa)
• Visão geral de todos os gráficos
• Relatório dinâmico
• Gerenciador de contratos
• Gerenciador de contas a receber
• Gerenciador de centro de custos
• Gerenciador de plano de contas
• Gerenciador de fechamentos
• Gerenciador de inviabilidades
• Gerenciador de pós-venda
• Gerenciador de contas a pagar
• Diagnósticos de conexão

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Treinamento gravado 

Este treinamento é divido em etapas, para que facilite o entendimento e a participação do público-alvo indicado.

Público-alvo: Contas a pagar: Operacional e gestão financeiro.

Público-alvo: Controle bancário: Operacional e gestão financeiro.

Nesse treinamento abordaremos os seguintes conteúdos:

• Remessa
• Leitura de retorno
• Configurações de centro de custo
• Configurações de regras de rateios
• Gerenciador de contas a pagar
• Programação de pagamento
• Gerenciador de conciliações
• Gerenciador de fluxo de caixas:

– Saldo do dia

– Contas banco

– Contas cofre

– Administração de suprimentos e sangrias

Link para o treinamento AO VIVO: http://meet.google.com/qpk-romw-hfx

Treinamento gravado ->>  https://recordings.join.me/EIy9OYygbUW7DphQdCn0Yg